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Description de l'Offre

Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez la gestion des appels des utilisateurs ainsi que le suivi des remontées d'alarmes techniques liées aux infrastructures de recharge de véhicules électriques.
Vous contribuez à garantir la qualité de la relation avec les utilisateurs et le respect des procédures d'intervention.
Support commercial • Assurer la relation avec les clients et utilisateurs : présentation et accompagnement sur les services proposés.
• Informer les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents.
• Mettre à jour le système d'information et signaler toute anomalie identifiée dans la base de données clients.
Support technique • Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge de véhicules électriques dans le cadre du service support.
• Dispatcher les interventions auprès des techniciens et veiller au respect des délais d'intervention.
• Réaliser, selon les directives et procédures établies, des interventions de premier niveau.
• Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge.

Compétences souhaitées

• Titulaire d'un Bac à Bac+2, vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie en centre d'appels, idéalement sur des missions combinant support technique et relation commerciale.
• Vous vous exprimez de manière claire et efficace, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses ou de demandes complexes.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'adaptabilité.
• Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel vous permettant de comprendre la demande d'un utilisateur et d'y répondre.
Expérience : Confirmé (3-5 ans)