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Description de l'Offre

Votre mission : devenir le référent technique des pros Au cœur de l'action... sans quitter votre bureau, vous :
• Analysez les demandes techniques (téléphone, mail) et posez des diagnostics précis et structurés.
• Guidez les techniciens terrain dans leurs dépannages avec des solutions concrètes et efficaces.
• Accompagnez la mise en service, le paramétrage et la maintenance de systèmes CVC (multi-split, PAC, VRV).
• Identifiez et pilotez les commandes de pièces détachées en lien avec les stocks européens.
• Contribuez directement à la satisfaction client grâce à la qualité et la rapidité de vos réponses.

Compétences souhaitées

Vous intégrez notre hotline technique pour le compte d'un grand constructeur CVC / HVAC, reconnu pour la fiabilité et la qualité de ses équipements.
Vous intervenez à distance, en support des professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, distributeurs), pour les accompagner au quotidien dans leurs interventions.
Vos missions (100 % techniques, sans déplacement) sont les suivantes :
• Analyser les demandes techniques (téléphone, mail), poser un diagnostic structuré des pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées, fiables et argumentées.
• Assister les professionnels de terrain dans leurs opérations de dépannage grâce à votre expertise et votre sens du diagnostic, en leur apportant des solutions concrètes et immédiatement applicables.
• Accompagner nos partenaires dans la mise en service, le paramétrage, la configuration et la maintenance des systèmes CVC : multi-split, pompes à chaleur, VRV.
• Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens, en veillant à la disponibilité et aux délais de livraison.
• Contribuer à la satisfaction client et à la performance du service en respectant les objectifs de qualité, de réactivité et de fiabilité des réponses apportées.
Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée afin de maîtriser nos gammes de produits et nos outils. Vous serez accompagné(e) pas à pas pour devenir un véritable expert du support technique et un interlocuteur de confiance pour nos partenaires.
Expérience : Senior (6-10 ans)