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Domplus recherche 1 Responsable d'équipes (H/F)

Employeur DOMPLUS
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Secteur d'activité Services aux particuliers
Référence interne
Type(s) de contrat Durée indéterminée (CDI, …)
Durée de la mission NC
Date de début de contrat Dès que possible
Salaire 2 800€ à 3 000€ brut mensuel, en fonction du profil
Région Rhône Alpes

Description de l'Offre

Présentation contexte et environnement d’entreprise:
DOMPLUS est une société d’ingénierie et de services en prévention sociale et santé, qui a construit sa notoriété autour de
son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne » ;
Nous assurons, pour le compte de nos clients grands comptes (institutions de la protection sociale, mutuelles, entreprises...), des prestations de conseils et d’accompagnement à distance de leurs publics (adhérents, clients, salariés)

DOMPLUS porte des valeurs fortes, raduites dans sa signature « Priorité à la personne » pour la déclinaison du service rendu à ses clients, comme dans son pacte social pour la déclinaison entre les collaborateurs. Ce pacte trouve sa déclinaison opérationnelle au quotidien, plus particulièrement dans sa politique d’emploi et de rémunération, ses pratiques de management et ses relations sociales.
DOMPLUS a fait le choix de faire évoluer son organisation pour développer la coopération et la mobilisation positive de
chaque collaborateur autour d’objectifs communs et partagés, afin de répondre aux enjeux et être résolument tournée vers
ses marchés et ses clients.
Cette évolution s’accompagne, au-delà de la culture d’entreprise, d’une organisation permettant de gagner en agilité, en efficacité, en productivité et en performance. Elle doit permettre à chacun de prendre ses responsabilités et de participer du changement attendu afin de créer les conditions opérationnelles pour l’innovation. Dans ce contexte, l’organisation du pilotage de l’activité par un encadrement de proximité est un levier majeur afin d’orienter nos actions vers nos clients et
leur satisfaction.

Compétences souhaitées

Responsabilités
Dans le cadre de sa mission, le responsable d’équipes :

est un véritable manager de proximité et doit développer une relation de confiance favorisant des
comportements d’intelligence collective et de responsabilité plus appuyés. Il/Elle accompagne les conseillers du site d’Eybens dont il a la charge en véritable coach.

décline la stratégie de l’entreprise dans le fonctionnement quotidien, en portant le sens et en pilotant par objectifs vis-à-vis des engagements clients, dans le respect des règles de l’entreprise.

accompagne les conseillers dans leur parcours professionnel en articulation forte avec les pôles Métier et RH en
logique de responsabilité.

met à la disposition des conseillers les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à leur autonomie et
responsabilité, en portant le sens et en s’assurant de leur bonne compréhension.

conduit les suivis d’objectifs, entretiens annuels et professionnels pour faire progresser chaque conseiller dans
l’atteinte des objectifs individuels et collectifs s’articule avec les autres pôles de l’entreprise dans une communication à double sens :
pour mettre en place les relais d’information auprès de ses équipes, porter le sens et favoriser de bonnes
conditions opératoires pour la production des services.
pour partager une lecture qualitative de la réalité de production des services en faisant remonter les points d’attention, propositions d’amélioration et toutes questions, dans une logique de cohérence entre les engagements clients pris et le service rendu.
est force de proposition, pour stimuler l’amélioration continue sur les services et l’organisation. Apporte sa contribution en termes de solutions humaines, organisationnelles et techniques

Résolution de problèmes
Motiver et mobiliser des collaborateurs
Gérer les situations émotionnelles dans l’équipe

Garder de la sérénité dans une activité en tension

Entendre et remonter les problèmes rencontrés ; s’assurer de leur traitement
S’autoriser le droit à l’erreur en logique d’amélioration continue

innover par l’organisation du travail
Champ relationnel
Se coordonne quotidiennement avec les autres responsables d’Equipes.
Travaille en articulation forte avec les tuteurs/trices pour l’accompagnement des conseillers.
Travaille en articulation forte avec les référents, les fonctions ingénierie et les différents pôles de l’entreprise.
Peut être amené à se coordonner avec des partenaires externes dans le cadre de la gestion des services en mode entreprise étendue.

Rattachement hiérarchique
Est placé(e) sous la responsabilité directe du/de la Responsable du Service Rendu
Localisation géographique
Le site principal de rattachement est l’établissement d’Eybens avec des Déplacements réguliers à prévoir sur les autres établissements, notamment celui de Lyon.
Profil de Poste
Niveau d’expérience :
Expérience en coaching de personnes et d’équipes en entreprise, ou forte expérience en management de proximité en
logique de responsabilité individuelle et collective.
Diplôme :Bac+2 à bac +4

Compétences :
Disponibilité, réactivité, dynamisme, empathie, assertivité, bienveillance, pédagogie

Bonne capacité à identifier, à gérer les priorités et à s’organiser

Aisance dans un environnement complexe multi clients / offres, compétences, multi canaux)

Capacité à travailler par objectif, en autonomie et responsabilité

Soucieux de la qualité du service rendu, de la tenue des engagements et de la conformité du traitement

Aisance dans la communication par le sens, argumentation des décisiosns

Capacité à travailler en équipe dans une cohérence des pratiques et en articulation avec les autres fonctions.

Compréhension de la stratégie d’entreprise

DOMPLUS

Adresse


38000 GRENOBLE

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