Description de l'Offre
Sous l’autorité du Responsable du Pôle Accueil/Courrier, il (elle) est chargé(e) du courrier et des accueils physique et téléphonique de l’entreprise.Il (elle) a notamment en charge :
Sur la partie accueil :
Le standard téléphonique ainsi que l'accueil physique et l’information des personnes en contact avec l’organisme : demandeurs, locataires, entreprises, partenaires….
Le filtrage des demandes
L'analyse de la demande du client et, selon l’affectation de l’agent-e, traitement de la réclamation ou transmission aux services destinataires
L’analyse et le traitement du paiement des loyers des locataires se présentant à l’accueil de l’organisme, sous contrôle du comptable de l’OPH 05
La mise à jour des dossiers de demandes et les saisies informatiques
Sur la partie courrier arrivée/départ :
Le traitement, l’enregistrement et l’affranchissement du courrier arrivée-départ.
Il (Elle) participe à diverses tâches administratives selon son affectation
Niveau de formation :
Diplôme de niveau BAC ou une expérience confirmée
Compétences liées à l’emploi :
Bonne connaissance du fonctionnement de l’organisme et de la répartition des tâches entre les personnes
Maîtrise de l’outil informatique
Connaissance des réglementations applicables dans son propre champ de compétence et du vocabulaire spécifique à sa fonction
Savoir gérer efficacement et calmement les afflux massifs de courriers à traiter dans un temps limité
Aptitudes liées à l’emploi :
Respect confidentialité, neutralité et disponibilité
Grande capacité d’écoute et de maîtrise de soi
Rigueur dans la gestion des dossiers
Sens de l’organisation et de la gestion du temps de travail
Aptitude au travail en équipe.
Respect des délais
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